Technicien-ne support N2

HelloAsso recrute !

À propos

Chez HelloAsso il y a deux mots que vous entendrez souvent : agir ensemble. Agir ensemble avec les associations à qui nous destinons nos outils web d'abord, parce qu'elles changent le quotidien de millions de personnes. Agir ensemble en équipe aussi : dans notre organisation la personnalité, le talent et le savoir faire de chacun est une source d'inspiration pour tous les autres. Nous fonctionnons avec un modèle holacratique, chaque membre de l’entreprise est encouragé à développer son esprit d’initiative pour s'épanouir professionnellement et faire grandir notre impact social.

Nous sommes HelloAsso : la première plateforme de collecte de fonds des associations en France. Les outils de collecte que nous avons créés permettent à chaque association de lancer des campagnes de financement participatif, de collecter des dons, gérer ses adhésions, créer des billetteries pour ses événements... de tirer partie du numérique pour développer ses actions !
Parce que nous croyons dur comme fer que les statu quo existent pour être renversés, nous avons fait le choix d'un modèle unique, collectif et équitable. Nos outils sont intégralement gratuits, et ce sont les pourboires des contributeurs des associations qui permettent de faire grandir l'aventure HelloAsso.

Aujourd'hui, ce sont plus de 30 000 associations qui utilisent nos outils et qui ont collecté 45 millions d'euros depuis notre création en 2009, dont la moitié dans les seuls douze derniers mois.** Cette accélération, nous voulons l'amplifier avec les talents qui ont le goût de l’innovation et de de l'intérêt général. Alors, prêt-e à agir ensemble ?**

Descriptif du poste

Pour poursuivre notre dynamique de croissance, HelloAsso est à la recherche d’un-e technicien-ne support N2. Vos missions seront les suivantes :

  • Gestion des incidents et des demandes émanant du support de niveau 1
  • Gestion en direct auprès des partenaires techniques et utilisateurs privilégiés
  • Escalader aux équipes dédiées les incidents non résolus en niveau 2 et remonter les alertes et dysfonctionnements à l’administrateur applicatif
  • Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance de l’équipe d’exploitation, à travers la rédaction de documents de références et notes de synthèse sur les incidents
  • Mettre en place les mécanismes d’alertes automatiques pour le suivi proactif des incidents d’exploitation
  • Tester et enrichir le plan de continuité d’activité, en coordination avec notre administrateur applicatif et notre équipe de développement

Profil recherché

Diplômé d’un bac +2/+3 en informatique, vous justifiez d’une première expérience dans des fonctions de support N1 ou N2 aux utilisateurs. Vous êtes curieux et passionné par les nouvelles technologies, et avez à coeur de résoudre les problèmes en trouvant des solutions pragmatiques. Vous aimez le contact humain et avez le sens de la pédagogie, aussi bien vis à vis des utilisateurs que de vos collaborateurs.

Compétences

  • Maîtrise d’un outil de ticketing standard du marché (zendesk)
  • Maîtrise d’un langage de scripting, idéalement powershell
  • Utilisation de T-SQL/SQL Server
  • Une bonne connaissance des technologies Microsoft est un plus : Azure, .NET, Active Directory

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 octobre 2017
  • Lieu : Bordeaux, France (33100)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : 1 à 2 ans