Chargé-e de Relations Utilisateurs

HelloAsso recrute !

À propos

Chez HelloAsso il y a deux mots que vous entendrez souvent : agir ensemble. Agir ensemble avec les associations à qui nous destinons nos outils web d'abord, parce qu'elles changent le quotidien de millions de personnes. Agir ensemble en équipe aussi : dans notre organisation la personnalité, le talent et le savoir faire de chacun est une source d'inspiration pour tous les autres. Nous fonctionnons avec un modèle holacratique, chaque membre de l’entreprise est encouragé à développer son esprit d’initiative pour s'épanouir professionnellement et faire grandir notre impact social.

Nous sommes HelloAsso : la première plateforme de collecte de fonds des associations en France. Les outils de collecte que nous avons créés permettent à chaque association de lancer des campagnes de financement participatif, de collecter des dons, gérer ses adhésions, créer des billetteries pour ses événements... de tirer partie du numérique pour développer ses actions !
Parce que nous croyons dur comme fer que les statu quo existent pour être renversés, nous avons fait le choix d'un modèle unique, collectif et équitable. Nos outils sont intégralement gratuits, et ce sont les pourboires des contributeurs des associations qui permettent de faire grandir l'aventure HelloAsso.

Aujourd'hui, ce sont plus de 30 000 associations qui utilisent nos outils et qui ont collecté 45 millions d'euros depuis notre création en 2009, dont la moitié dans les seuls douze derniers mois.** Cette accélération, nous voulons l'amplifier avec les talents qui ont le goût de l’innovation et de de l'intérêt général. Alors, prêt-e à agir ensemble ?**

Descriptif du poste

Pour accompagner la croissance de HelloAsso, nous recherchons un-e Chargé-e de Relations Utilisateurs afin d’offrir à nos utilisateurs un accompagnement unique.

  • Prendre en charge les différentes demandes des utilisateurs HelloAsso (associations et contributeurs) par email, téléphone et chat en ligne.
  • Assurer la satisfaction des associations et de leurs contributeurs en leur apportant les réponses adaptées à leurs besoins
  • Accompagner les associations dans la prise en main de l’outil HelloAsso et le paramètrage de leurs campagnes de collecte de fonds.
  • Traiter les demandes et réclamations des utilisateurs de niveau 1, et transmettre les demandes de niveau 2 aux membres de l’équipe concernés.
  • Identifier et synthétiser les problèmes et les suggestions remontés par les utilisateurs, afin d’apporter des recommandations sur l’optimisation de l’outil HelloAsso
  • Contribuer au rayonnement de HelloAsso et véhiculer les valeurs de l’organisation aux utilisateurs.

Profil recherché

  • Titulaire d'un bac+2 du type NRC, MUC, vous possédez des compétences essentielles, telles que le sens du service rendu à la clientèle, la pédagogie, l'écoute, la diplomatie, l'aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit et le développement commercial.
  • Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans la relation à distance (média écrits et téléphone)
  • Vous êtes passionné-e par les nouvelles technologies et très à l’aise sur les nouveaux modes de contacts (chat, réseaux sociaux, forums, nouveaux usages numériques…) ce qui vous permet de gagner en réactivité vis à vis de vos interlocuteurs.
  • Vous êtes organisé-e, rigoureux.se,
  • Vous faites preuve d’un excellent sens relationnel et votre orthographe et grammaire sont irréprochables.

Process de recrutement

Nous attendons votre CV & quelques lignes expliquant votre motivation à rejoindre HelloAsso et exercer la fonction proposée :)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 septembre 2017
  • Lieu : Bordeaux, France (33100)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : 2 à 3 ans