Account Manager

HelloAsso recrute !

À propos

Chez HelloAsso il y a deux mots que vous entendrez souvent : agir ensemble. Agir ensemble avec les associations à qui nous destinons nos outils web d'abord, parce qu'elles changent le quotidien de millions de personnes. Agir ensemble en équipe aussi : dans notre organisation la personnalité, le talent et le savoir faire de chacun est une source d'inspiration pour tous les autres. Nous fonctionnons avec un modèle holacratique, chaque membre de l’entreprise est encouragé à développer son esprit d’initiative pour s'épanouir professionnellement et faire grandir notre impact social.

Nous sommes HelloAsso : la première plateforme de collecte de fonds des associations en France. Les outils de collecte que nous avons créés permettent à chaque association de lancer des campagnes de financement participatif, de collecter des dons, gérer ses adhésions, créer des billetteries pour ses événements... de tirer partie du numérique pour développer ses actions !
Parce que nous croyons dur comme fer que les statu quo existent pour être renversés, nous avons fait le choix d'un modèle unique, collectif et équitable. Nos outils sont intégralement gratuits, et ce sont les pourboires des contributeurs des associations qui permettent de faire grandir l'aventure HelloAsso.

Aujourd'hui, ce sont plus de 30 000 associations qui utilisent nos outils et qui ont collecté 45 millions d'euros depuis notre création en 2009, dont la moitié dans les seuls douze derniers mois.** Cette accélération, nous voulons l'amplifier avec les talents qui ont le goût de l’innovation et de de l'intérêt général. Alors, prêt-e à agir ensemble ?**

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe “Grands comptes”, l'Account manager accompagne un portefeuille d’organismes dans leur utilisation des outils HelloAsso (billetteries, formulaires d’adhésions,…).

Missions principales

Responsable d’un portefeuille d’organismes à but non lucratifs (fédérations, clubs de sports, festivals,...) l’Account manager s’assure de la qualité des services qui leur sont proposés et cherche des solutions innovantes pour mieux les accompagner. Il/elle a donc une parfaite connaissance des outils HelloAsso et des enjeux de financement du secteur. Rattaché.e à la Responsable des Opérations, l’Account manager :

  • accompagne les opérations lancées via HelloAsso par les organismes qu’il/elle suit, s’implique dans la construction d’une relation de longue durée avec eux et évalue leur satisfaction
  • analyse le besoin des organismes, identifie les nouvelles opportunités (upsell) et formule des propositions en ce sens, seul.e ou avec l’appui d’un.e chargé.e de développement
  • maîtrise parfaitement l’activité et les opérations des organismes qu’il/elle suit et fournit des reportings réguliers à l’équipe Grands comptes.
  • remonte et étudie avec ses collaborateurs l’implémentation des évolutions des outils demandées par les organismes suivis

Profil recherché

  • Nous recherchons un.e candidat.e ayant une expérience significative sur un poste similaire.
  • Responsable de la relation client, l’Account manager informe les organismes de l’évolution des outils, les conseille et s’assure de leur satisfaction, apportant une réelle valeur ajoutée aux services fournis. Il/elle doit ainsi faire preuve d’un excellent sens du relationnel.
  • L’account manager est en charge d’un portefeuille d’organismes et de multiples opérations, il/elle doit donc faire preuve d’organisation et gérer son temps efficacement.
  • Une bonne culture générale sur les aspects techniques des outils et de l’écosystème IT des organismes du secteur serait un plus

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDD / Temporaire (12 mois)
  • Date de début : 08 janvier 2018
  • Lieu : Bordeaux, France (33100)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans